Funnel: der Weg des Kunden durch die Marketing- und Vertriebslandschaft

Was ist ein Funnel?

Der Funnel – im Deutschen oft als Trichter bezeichnet – beschreibt die Reise oder den Pfad, den ein potenzieller Kunde vom ersten Kontakt mit einer Marke oder einem Produkt bis hin zum tatsächlichen Kauf oder einer anderen gewünschten Aktion durchläuft. Die Idee dahinter ist simpel: Wie ein Trichter beginnt alles breit und verengt sich schrittweise, bis am Ende ein konkretes Ergebnis steht.

Die typischen Phasen

Es gibt unterschiedliche Modelle und Interpretationen, aber klassischerweise werden folgende Phasen unterschieden:

1. Awareness: In dieser Phase wird der potenzielle Kunde erstmals auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam.
2. Interest: Der Interessent beginnt, sich weiter über das Angebot zu informieren.
3. Decision: Er überlegt, einen Kauf zu tätigen, und zieht vielleicht Vergleiche zu anderen Produkten oder Dienstleistungen.
4. Action: Es handelt sich um die finale Phase, in der der Interessent zum Kunden wird und kauft.

Funnel und Automation

Mit fortschreitender Digitalisierung gewinnt die Automation immer mehr an Bedeutung. Automatisierte Systeme wie E-Mail-Marketing-Automatisierungen können dabei helfen, den potenziellen Kunden gezielt durch den Verkaufstrichter zu führen und ihm zur richtigen Zeit relevante Informationen oder Angebote zuzusenden.

Vergleich mit anderen Konzepten

Weitere Konzepte sind Sales-, Marketing- und Conversion-Funnel. Während sich beispielsweise der Sales-Funnel speziell auf den Verkaufsprozess konzentriert, kann der Marketing-Funnel den gesamten Prozess von der ersten Aufmerksamkeit bis hin zum Kauf abdecken.

Fazit

Ein gut strukturierter und verstandener Funnel kann Unternehmen dabei helfen, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu optimieren. Es ermöglicht eine klare Sicht darauf, an welchen Stellen Kunden gewonnen werden oder verloren gehen und wo Optimierungspotenzial besteht.

Du möchtest mehr darüber erfahren oder suchst Unterstützung bei der Erstellung und Optimierung deines eigenen Funnels? Dann kontaktiere uns! Wir helfen dir gerne weiter.